Satış sonrası politikamızın temelini aşağıdaki ilkeler oluşturmaktadır:

Müşteri Odaklı Hizmet

Müşterilerimizin teslimat sonrasında ilettiği talep, öneri ve şikâyetleri dikkatle değerlendiririz. Her başvuruyu açık, anlaşılır ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alırız.

Hızlı Geri Dönüş

Satış sonrası gelen taleplere mümkün olan en kısa sürede dönüş yapmayı hedefleriz. Konunun niteliğine göre gerekli teknik inceleme, yönlendirme veya bilgilendirme süreçlerini başlatırız.

Teknik Destek

Hazır beton, prefabrik yapı, parke taşı, bims ve anahtar teslim inşaat hizmetlerimizle ilgili kullanım, uygulama ve teknik konularda müşterilerimize destek sağlarız.

Gerekli durumlarda uzman ekiplerimiz tarafından yerinde inceleme veya uzaktan değerlendirme yapılabilir.

Ürün ve Hizmet Kontrolü

Teslim edilen ürün veya tamamlanan hizmetle ilgili bildirilen durumları kayıt altına alırız. Üretim, taşıma, uygulama ve kullanım süreçlerini inceleyerek sorunun kaynağını belirlemeye çalışırız.

Şikâyet ve Talep Yönetimi

Müşteri bildirimlerini tarafsız ve dikkatli biçimde değerlendiririz. İnceleme sonucunda firmamızdan kaynaklanan bir durum tespit edilmesi hâlinde uygun düzeltici işlemleri planlarız.

Garanti ve Sorumluluk

Garanti kapsamındaki işlemler, ürünün veya hizmetin türüne, sözleşme şartlarına, teknik özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Yanlış kullanım, hatalı uygulama, yetkisiz müdahale, uygun olmayan zemin veya çevre koşulları nedeniyle oluşan sorunlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Zamanında Çözüm

Müşteri taleplerinin gereksiz gecikmelere yol açmadan sonuçlandırılmasına önem veririz. Çözüm sürecinde müşterilerimizi gelişmeler hakkında bilgilendiririz.

Sürekli İyileştirme

Satış sonrası alınan geri bildirimleri ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek için önemli bir kaynak olarak görürüz. Tekrarlayan sorunları analiz eder, gerekli önleyici ve düzeltici çalışmaları gerçekleştiririz.

Şeffaflık ve Güven

Müşterilerimize süreçler hakkında doğru ve açık bilgi veririz. Gerçekleştirilecek işlemler, değerlendirme sonuçları ve olası çözüm seçenekleri konusunda şeffaf bir iletişim kurarız.

İletişim

Satış sonrası destek, talep ve şikâyetleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

Firma: TINKIR BETON PREFABRİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Ortakonak Mahallesi, Aksaray Çevre Yolu Caddesi No:190 Karatay / Konya
Telefon: +90 332 397 00 88
E-posta: info@tinkirprefabrik.com

Tınkır Beton olarak satış sonrasında da güvenilir hizmet anlayışımızı sürdürür, müşterilerimizin memnuniyetini kalıcı iş ilişkilerinin temel taşı olarak görürüz.